Retours et remboursements

Politique de retour stricte (produits alcoolisés)

Du fait de la nature des produits vendus (alcool) et de notre production ultra-artisanale en quantités limitées, nous appliquons une politique de retour minimaliste conforme à la loi.

Droit de rétractation :

• Conformément à la loi sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits alcoolisés qui ne peuvent pas être retournés une fois livrés (restriction légale).

Conditions de remboursement :

• Les remboursements ne sont possibles que dans les cas suivants :
• Erreur de notre part (mauvaise commande, produit endommagé à la livraison).
• Défaut manifeste du produit à la réception.

Procédure de réclamation :

• Signalez tout problème dans les 48 heures suivant la réception à : [email protected]
• Décrivez le problème avec photos si possible.
• Nos équipes examineront votre demande et vous proposeront une solution (remplacement ou remboursement).

Remboursement :

• En cas de remboursement validé, celui-ci sera crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'erreur provient de notre part.

Produits défectueux :

• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous enverrons un remplacement gratuitement ou vous rembourserons intégralement, au choix.